东块10条路段、西块6条路段，每个路段设立“5+N”管理团队，进一步明确职责分工，提升管理实效……

　　曹家渡街道实施“路段联勤、东西联动”的双联工作机制以来，管理团队累计巡查400余次，发现和处理各类问题500余次，进一步提升街道的城市管理精细化水平。

　　近日，在一次日常巡查中，长宁路路段长和综合行政执法队员发现，长宁路129号君子兰商务楼门头底板破损存在高坠的安全隐患，头部时间联系路段相关工作人员一同进行现场查看，确认是由于年久失修导致底板脱落。

　　路段长找到该楼的物业公司四和物业说明脱落情况，要求立即整改。由于该处属于沿街位置，存在安全隐患，路段长还督促他们做好现场保护措施，以免造成人身伤害。

　　物业头部时间拉起警戒线进行保护、张贴了安全告知并积极联系了该门牌所属商家如家酒店负责人。综合行政执法队队员要求商家在一周的限期内整改完毕，派出所则告知其高空坠落的危险要求做好防护并抓紧时间处置。

　　一周后，路段长再次巡查该处，发现商家并未及时整改完成，管理人员再次上门督促。蕞终，商家完成修缮。

　　曹家渡街道城运中心的相关负责人表示，通过实施双联工作机制，让街道可以跨前一步发现问题、解决问题。同时，街道修订了《曹家渡街道“12345”市民服务热线版）》（以下简称“细则”），进一步提高“12345”市民服务热线的办理效率与办理质量。

　　工单承办部门认真对待每一件工单，在工单办结后，拟写办结报告，经承办部门分管领导审核后，向市民反馈办理结果，并填写办结报告结案。同时，对工单实行“双审核”制度，对于不属实工单，在结案时，由承办部门分管领导和城运中心分管领导对工单进行再审核，确保工单处置结果的真实性，严格控制不属实率。目前，街道工单的不属实率从原有的22%降低至14%。

　　细则明确街道城运中心在接工单1小时内要完成先行联系，派单后承办部门在1小时内完成再次先行联系，详细了解居民的具体诉求，重点提高先联时效，做到有的放矢。在“双先联”基础上，城运中心的工作人员也努力以真心换真情，用耐心周到的工作态度去获取居民的理解和支持。目前，街道先行联系率为100%。

　　为民解忧，提升市民满意度。“12345”市民服务热线能否使来电人满意，关键在于问题解决。

　　城运中心坚持执行每周例会制度，对工单情况进行分析梳理，针对满意度低、重复率高、需多方联动解决的问题，明确问题的解决部门、解决时限，协调各部门共同协作解决问题。

　　同时，街道注重从苗头性、季节性工单中寻找规律，从被动整治向主动治理转变，进一步提升“12345”市民服务热线的“晴雨表”功能，从源头治理降低工单量。从细则实施以来，街道市民满意度测评从原来的69.55分提升至78.85分，满意率提升13.4%。

　　曹家渡街道表示街道始终高度重视“12345”市民热线工作，切实把其作为排查街道矛盾点、风险点的依据，以工单作为大数据分析工具，分类研判、精准施策，推动疑难杂症的解决，确保“事事有回音、件件有落实、效果有反馈”，真正发挥好“连心桥”的作用。

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