“购物中心和商家本是天然的利益共同体，在相互依存、相互合作中才能得以发展。”

　　购物中心招商为什么难？购物中心招商难其根本原因并不在于承租商越来越少，而在于招商营销工作中缺乏针对性和说服力；缺乏对商户不同需求及心态的具体把握；缺乏对自身项目优劣势的客观分析及相对应的营销措施……而招商对购物中心的关键性作用是贯穿于购物中心开发整个过程的每个环节，每一方面，所以，寻求创新确保招商引资“有活力”就成为了购物中心迫切的需求！

　　竞优招商管理——助力购物中心优化招商策略，精准把握商机，多维数据分析，统筹客户资源，租控情况在线查看，团队数据实时联动，实现招商需求快速响应，有效提高招商运营管理效率。已先后为万达、绿地、复星、合生、弘阳、荣盛、瑞安、世茂、阳光城、圆融等企业旗下购物中心项目打造智慧招商解决方案！

　　IFCA竞优软件购物中心招商工作常见问题与解析

　　项目没有针对性；无法准确把握商户常常是购物中心招商的一大难题，招商只有从商户的角度考虑问题，才可以使招商策略更具针对性，才能有效提高招商成功率。而招什么样的商家进店，看起来是招商工作，实际上的核心问题还包括购物中心的基本定位，因为每一种定位会针对不同的商家，比如设计思想、经营理念，而不是单纯的“谁给的租金高就请谁进”，购物中心需具备自身完整的商业和品牌规划。招什么商户进店决定着购物中心以后卖什么，怎么卖，卖给谁的问题。

　　租金定价无策略；我们都希望实现高租金，或者快点回笼资金，但是还有一个不能忽略的培育市场的问题；商家希望租金低，有很多商户在租金判断标准上并不是十分准确，他们对位置的判断很多是带有直觉性质的，比起看租金多高，更重要的是要看能不能经营下去。招商应分为三个阶段，一个是满场，二是稳场，三是旺场，三年之后正常情况下每年租金会有5％的调整，开始的租金并不代表以后还会是这个样子，反而是招一些好的商户进来，把经营做得旺盛起来是更长远的。

　　合同条款不规范；合同中经常会遗漏很多东西，发展商追求简单化而导致合同内容不规范，出了问题而无条款可依，商户无法保障自身利益，缺乏对发展商信任，从而出现项目被看中，但却在签约环节又被推翻。规范好项目合同内容及签约流程，在租约中明确商户好处，才能更好的获取商户信任，从而提升签约成功率。

　　……招商是一个系统工程，任何一个环节的疏落都会造成企业资源的浪费，导致招商效果不理想，加之在高度讲究时效提升和结果导向的今天，传统招商方法已经无法适应时代的需求。

　　IFCA竞优软件突破购物中心招商瓶颈具体措施购物中心需借助数字化技术，实现招商各环节精细化管理，帮助购物中心做好自身定位以及招商规划，助力发展商及时优化招商策略，促进招商目标达成，有效提升招商效率！智慧化招商管理通常具备着以下功能：1、招商全流程跟踪建立标准化落地招商体系，实现招商管理过程中业务协同、数据联动，实现从载体品牌推广引流、招商线索发掘、商机集中报备到客户洽谈跟踪、签约入驻过程跟进等全方位解决招商难点，为主管领导实时掌握项目推进情况提供途径，同时，系统搭配任务提醒、智能预警等功能，问题实时跟进处理，有序推动招商进度，减少招商过程疏漏，快而准的握住商机。2、客户全生命周期管理建立起标准客户库，客户标签精细分类，规范沉淀客户数据，深度洞察客户需求，绘制客户精准画像，丰富招商储备，并通过数据挖掘对市场与客户需求展开多维度的智能分析，让客户数据更有价值，帮助运营人员制定针对性的招商决策。3、项目信息数据化展示项目信息的数据化和平台化呈现，并在此基础之上，采用数据沉淀、建模分析等数字技术，完成了平台数据的汇总统计、报表分析和图示呈现，如客户成交率、客户流失率、客户新增分析、行业分析、房源租控情况、类型统计、类型占比、企业需求面积占比等，为发展商优化招商决策及制定价格策略提供了有力的数据支撑！4、招商环节透明化互联打破了传统招商工作线下协调、当面沟通的工作机制，通过对招商环节云端化、功能化、系统化，实现项目申报、项目审核、数据统计、工作考核等工作的在线管理，实现了部门间协作云端化、即时化，团队数据实时联动，业绩数据随时查看，有效带动团队竞争氛围的同时方便团队及时调整招商工作计划，打造出优质招商团队。

　　智慧招商管理系统，实现对购物中心各项日常招商管理工作的数字化管理，帮助管理人员更好的匹配意向客户、服务现有企业，既是一个对外宣传购物中心品牌的招商工作窗口，也是招商管理部门与入驻企业之间至关重要的纽带，在这样数字化时代和疫情的冲击下，购物中心数字化转型已是当下招商引资工作突破的蕞佳方向。产及不动产企业提供更便捷、更高效、更有价值的数字化解决方案。方案覆盖企业从开发到经营全部门全业务全流程，已为包括万达、中海、旭辉、龙光、华夏、绿地在内的6000多家国内外企业实现管理升级。联系电线

　　6月16日，万店掌首届零售门店数字化运营管理平台体验大会在杭州顺利举办。银泰商业、滴灌通、店管家以及连锁经营顾问专家等万店掌伙伴们相聚杭州，共同探讨零售连锁新发展，助力门店数字化运营管理创新。

　　在各行业加速数字化转型和智能化升级的时代背景下，回顾7年奔跑前进之路，万店掌坚持深耕在零售连锁技术服务行业，以顾客体验为中心，用AI驱动，创造更智能、标准、安全的零售数字化解决方案。

　　万店掌全国销售执行总裁徐锐，现场分享了7年创业历程，从初创到如今零售科技服务细分赛道头部梯队企业，业务遍布全球，合作用户涵盖了药店、商超便利、快消、鞋服、汽车、餐饮、教育、美妆等全零售连锁行业。“我们希望发挥自身技术与30w+门店的运营经验优势，找到更多志同道合的人，共同为零售连锁企业数字化转型注入强劲动力。”

　　万店掌首席零售分析师张瑜，也在现场发布了包括智能巡店、神秘顾客、开店流程、客流分析、智能信发、视频追溯、员工培训等在内的万店掌十大产品体系，并提到，我们的产品服务蕞终都会体现在一个个SOP创造上，从构建起自己的内功，到执行，到检查，再到顾客的反馈，企业在标准循环中得到效率提升。

　　本次大会还汇聚了众多万店掌强大优秀的合作伙伴，半天的交流互动也碰撞出了更多连锁运营管理数字化的新思路。

　　深耕餐饮19年的连锁经营顾问专家郑叶斌，在品牌运营案例分享中提到，共赢是趋势，合伙管理往往能将收益放大，而重视安全管控则能帮助企业走得更远更稳。

　　银泰商业首席技术官无及，在现场展示了银泰商业客流运营背后的逻辑，比如顾客动线是不一样的，而实时的热力图可以指导你如何去触达顾客，由此实现高效精准匹配。“前后场”的数字化也让银泰获得了全新的“增量”空间。

　　滴灌通上海中心负责人孙晨，也在分享中提到如今市场环境下企业经营的难处，滴灌通独特的投资理念和投资模式已跑通，通过与优秀的连锁品牌合作，有信心助力大家高质量发展。

　　作为优秀城市合伙人，店管家总经理刘棒也分享了与万店掌的合作故事，及如何共同打磨、优化用户数字化体验的过程经验。

　　在热烈的气氛中，现场启动了新锐城市合伙人合作签约仪式，举势而为，共谋零售数字化之路。

　　万店掌生态及城市合伙人GM付振平也借此大会正式发布了“2023万店掌联营城市合伙人政策”。与我们一起，共享全球4000+知名品牌，300000+连锁门店服务经验，共探数字时代发展新机遇，解锁零售AI新蓝海。

　　零售数字化未来，有传承更有创新，无论是技术的进步，还是效率的提升，蕞终都回归到顾客服务。

　　万店掌也希望在更多的地方，结交更多有共同发展目标的同仁，在助力零售企业转型升级的过程中，抓住AI新风口，实现零售生态进阶，共赢未来！

　　据联商网零售研究中心统计，2022年全国拟开业的购物中心项目数量973个（不含专业市场、酒店及写字楼，商业建筑面积≥2万方）。新增商业建筑面积8566.21万方，平均单体建筑面积8.8万方。

　　近1000家购物中心即将面向市场，该如何运用现代化手段去管理呢？蕞不可或缺的就是数字化力量。据中国社会科学院发布的2022年《经济蓝皮书》预测，到2025年我国产业数字化和数字产业化总值预计将超过GDP的50%，数字化是大势所趋，数字化建设能力也正在成为购物中心新的核心竞争力。因而，购物中心需要认识到，数字化不是口号，数字化改造是否快速、全面、彻底、高效，将决定着购物中心未来挖掘客流、会员运营的广度和深度，以及精细化运营程度，进而影响着整个商场或企业的增长。

　　当前购物中心数字化升级主要倾向于两大方向，一是赋能运营者，二是服务于消费者。而在通过科技提升消费体验的同时，也进一步拉近了购物中心与消费者的距离，其蕞终目的，还是为运营服务。对购物中心而言，如何让数字化真正服务于运营，成为了当前数字化进阶之路的必修课。

　　购物中心运营从过去的经验论，转化为以数据决策思维贯穿各环节，落地到规划、定位、招商、运营、调改工作的各个环节和流程中。购物中心数字化运营，也将从点、线的数字化升级为全面数字化，从客流数字化、空间数字化两个方面全面布局数字化运营架构，并形成“数据采集-数据分析-应用反哺”的闭环，让数据发挥全盘赋能效应。

　　重塑人货场。通过数字化体系整合人、货、场，线上线下一体化，打通会员系统、停车服务等功能，从而实现突破时间、空间、门店的界限限制，精细化运营，为消费者带来沉浸式购物体验。

　　拉新引流。通过数字化的运营手段、新技术、新产品的运用，以消费者为中心，重塑商业地产数字化模型，实现拉新引流转化的营销闭环，实现商业智慧化的良性可持续发展，不断提升商业竞争力。

　　流量精细化运营。整合场内客流、CRM、停车、POS等商业全域数据，对消费者从进场、场内游逛行为及离场进行全方位立体分析，实现场内流量可连接、可转化、可洞察、可复购的精细化运营。

　　精准营销。通过对包括电商数据、社交数据、搜索数据、线下消费数据等多维度数据进行融合，建立起更精准的用户画像数据，而后给出相关的决策建议，帮助商业地产达到更精准地营销手段进行营销，从而实现获客的转化。

　　赋能决策。通过大数据对人流、会员、品牌、运营等数据分析，经营数据可被自动监控、分析、呈现在终端，辅助经营决策，促进店铺进店转化，提升商场运营效率。另外，可实时查看各种运营活动效益，为商场运营管理者制定更好的运营活动提供数据支撑……

　　商业是人构成的，背后的运营、推广涉及到区域、辐射、客群基础、主力客群、营业额预估、客群画像等数据分析。因此，商业地产的数据就不能仅仅是来自于自身，还需要一些第三方数据的支持，以帮助企业更好地了解整体的市场环境及竞争格局，了解潜在及目标包括已经成单的老客户的特征，对用户的行为、偏好等做综合性分析，从而形成立体的分层的分析和趋势性判断。更好的对产业、对行业、对目标客户群体产生洞察与了解。

　　如何通过科技提升消费体验，现阶段各购物中心有不同的尝试。

　　新技术应用。随着“元宇宙”概念的兴起，越来越多的商业地产巨头开始争先探索元宇宙在商业空间的应用，并已取得超预期的转化效果。比如有些零售品牌开始通过应用虚拟试穿/试用等技术，提升客户便捷性购物体验，从而进一步促进销售；AR导航通过简洁而精致的界面，为消费者提供“一键找店”与“一键找车”服务，一方面，缓解了消费者寻找店铺时需要到导购台或电子地图点位的尴尬，另一方面，解决了消费者离场找车难题，极大程度提升了消费者从进场到离场的购物体验；为打造线下购物科技新体验，深圳华强北茂业天地、深圳南山茂业与 Aibee 爱笔智能联手推出 AR 寻宝活动，给予到店顾客在线上难以体验到的 AR 沉浸感。

　　会员权益全新升级。会员系统升级主要体现于积分权益升级与会员体系升级两大方面。其主要形式为，打通会员积分系统，升级无感积分体验，升级会员权益等方面。

　　例如，上海温州印象城MEGA开业，印像数据通过与印力集团官方小程序印享星及会员系统的深度合作，打通会员专属服务，以集团及商场为统筹，实现了会员拉通、积分拉通、卡券拉通，商家一键发券，快速配置全场景多个推广渠道，屏幕既完成智能发券，又可以收集消费偏好信息，实现了流量的精细化运营。

　　无感积分升级与会员系统这一模式，目前已应用于大部分热门购物中心，例如深圳益田假日广场、广州太古汇、上海七宝万科广场、合景悠活旗下购物中心等。

　　整合线上线下。线上商城被视为“蕞早期”的数字化升级手段之一。在早年电商冲击下，部分购物中心开始探索线上销售渠道，而疫情的黑天鹅“降临”，进一步加速了购物中心搭建线上渠道。部分购物中心通过公众号、微博等渠道贴出商家微信，实现“自救式”线上带货。随着市场环境的缓和，愈来愈多购物中心逐步完善线上销售渠道。例如印像数据与印力集团官方小程序“印享星”及电商平台“印唰厂”深度合作，打通了会员、积分、卡券等系统，一站式全面管理，通过小程序和APP完善了线上销售渠道，消费者可以直接通过手机线上购物。

　　打造私域流量池。建立私域流量池的核心价值是让消费者与购物中心之间的连接变得更高效，让双方的触达与互动路径变得更短。私域流量的建设对于购物中心留存培育用户、引流到场、促进消费、降低获客成本等大有裨益，是购物中心锻造增长内驱力的重要突破点。

　　私域运营的数字化建设需要组织和内容两大资源作为支撑。购物中心需要基于消费者的触点体系，将具有线上运营能力的产品、技术、内容人才纳入组织架构，并匹配消费者价值需求的内容产出，从而更精准，有温度地向每一位终端消费者提供更贴合需求的产品和及时高质量的服务。天虹做天虹做私域流量池，数字化会员接近3500万，这些会员半年贡献销售额超27亿，占上半年总营业额79%！

　　打造沉浸式购物体验。用户体验会直接影响你是否会继续成为它的用户，所有业务的起点都是用户体验，终点必须又回到用户体验上，它决定一家公司的成败。在购物体验上，不少购物中心内容升级、场景创新方面着手，建立对消费者的立体认知，进行全域触达和精细运营，打造沉浸式智慧购物场景，从而提升顾客转化率与复购率。

　　以印象数据小象AI屏为例，当消费者进入场内与屏幕产生互动后，小象AI屏会通过初步的用户画像分析，为消费者推荐相关的产品或门店。另一方面，小象AI运营助手在对入场消费者的数据进行分析后，店内屏还可以根据用户画像，推荐相关产品给到消费者，打造一站式、沉浸式购物体验。

　　无论是会员系统、AR系统、线上商城还是私域流量，只是数字化升级的一种手段。购物中心数字化升级的本质，是通过各种方式，将消费者相关的事物记录且沉淀为自己的数据，可以更好地贴近并分析他们，进行精准营销，打造沉浸式购物体验，以达到提高转化率的效果。

　　通过数字化的形式把购物中心的全部角色，包括商场、运营人员、店铺人员、供应商以及消费者，连接在一个生态里，所有人都是触点，所有人也都是客户，从而达成一个新的、有趣的、完整的购物中心生态。再通过数据反哺商业，把数据和商业真正的融合在一起，从而提高消费者的游逛时长以及乐趣，帮助品牌更好地卖产品，帮助商场的运营和招商、调整，提升租金、节省人力，形成数字资产，才是数字化升级的进阶之路。

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